操作層用戶主要指臺站值班人員，包括話務(wù)員、糾察員、技術(shù)員以及接受培訓(xùn)的新老工作人員。他們按規(guī)定的操作方法和要求完成電話接轉(zhuǎn)、質(zhì)量監(jiān)督和設(shè)備維護(hù)任務(wù)。商場人防工程毒劑報警器SW-DJ00A  智慧核生

他們所需的信息主要有:各類工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)資料，如話務(wù)員需要DH簿、接轉(zhuǎn)規(guī)范用語、疑難問題處理程序及案例;糾察員需要話務(wù)員接續(xù)過程錄音、用戶申告內(nèi)容和糾察評分標(biāo)準(zhǔn);技術(shù)員需要設(shè)備工作狀態(tài)(正常、異常、繁忙、空閑)信息、故障處理程序、例行維護(hù)程序、設(shè)備配置資料;受訓(xùn)人員需要訓(xùn)練課程計劃、教學(xué)課件等。商場人防工程毒劑報警器SW-DJ00A  智慧核生    

控制層用戶主要指參與系統(tǒng)運(yùn)作管理的各級行政主管和技術(shù)主管。他們的任務(wù)是按照組織的戰(zhàn)略決策制訂具體的運(yùn)作管理計劃，組織實施并進(jìn)行調(diào)整。他們要對操作層完成任務(wù)情況進(jìn)行考核，對系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，對系統(tǒng)資源的運(yùn)用情況進(jìn)行評估。

他們所需的信息主要有:用戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(包括表揚(yáng)、批評、申告、建議)，業(yè)務(wù)特征(用戶使用習(xí)慣，話務(wù)流量流向分布規(guī)律，系統(tǒng)業(yè)務(wù)量)，系統(tǒng)內(nèi)部人力資源情況(工作人員的配置數(shù)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作態(tài)度和工作質(zhì)量)，設(shè)備運(yùn)行情況(可用率、故障率、平均修復(fù)時間)，機(jī)線設(shè)備使用效率(利用率、擁塞程度)，系統(tǒng)通信質(zhì)量(各類呼叫的平均接續(xù)時長，時限內(nèi)接通率，逾限率及逾限原因等)。    決策層用戶主要指參與系統(tǒng)運(yùn)作管理的高級參謀人員和決策人員。他們要對系統(tǒng)的內(nèi)部和外部運(yùn)作環(huán)境進(jìn)行分析，研究確定系統(tǒng)的戰(zhàn)略走向和發(fā)展策略，并據(jù)此協(xié)調(diào)分配組織的資源。他們所需的信息主要有:系統(tǒng)的性能(內(nèi)部質(zhì)量評價、用戶反映)，效能(系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)的能力及使用率)，用戶需求的變化跡象和趨勢(各種業(yè)務(wù)的使用量增加或減少，新的業(yè)務(wù)萌芽及所需投入)，以及系統(tǒng)外部的其它相關(guān)信息。